Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Kênh hỗ trợ

• Zalo: zalo.me/0373742601.
• Điện thoại: 037.374.2601.
• Khu vực học viên: sử dụng thông tin liên hệ/tài nguyên hỗ trợ được hiển thị trong chương trình đã mua.

2. Thời gian hỗ trợ

Đội ngũ tiếp nhận từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ/lễ. Tin nhắn gửi ngoài thời gian hỗ trợ được xử lý vào buổi làm việc tiếp theo. Yêu cầu liên quan đến thanh toán hoặc mất quyền truy cập được ưu tiên.

3. Phạm vi hỗ trợ

• Tư vấn thông tin gói bán, giá và điều kiện tham gia.
• Tra cứu đơn, đối soát thanh toán và xử lý quyền truy cập.
• Hướng dẫn đăng nhập, sử dụng khu vực học viên và khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc website.
• Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền, phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu về dữ liệu cá nhân.
• Hỗ trợ chuyên môn theo đúng phạm vi được mô tả của chương trình/gói khách hàng đã mua.

4. Lưu ý an toàn

Nguyên On The Go không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã xác thực. Khi cần đối soát, chỉ gửi ảnh biên nhận có thể che thông tin không liên quan. Hãy kiểm tra đúng số Zalo/điện thoại công bố trên website trước khi trao đổi.