Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

1. Phương thức giao nhận

Sản phẩm được giao dưới dạng quyền truy cập điện tử, không vận chuyển hàng hóa vật lý. Sau khi thanh toán được xác nhận, hệ thống cấp quyền vào khu vực học viên và gửi hướng dẫn đến email khách hàng đã cung cấp.

Quyền truy cập thường được kích hoạt tự động ngay sau khi giao dịch được đối soát. Trong trường hợp cần kiểm tra thủ công, việc xử lý được thực hiện trong tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ chứng từ thanh toán.

2. Kiểm tra và báo lỗi giao nhận

• Kiểm tra hộp thư đến, thư rác/quảng cáo và đăng nhập bằng đúng email dùng khi đặt hàng.
• Nếu chưa nhận được quyền sau 30 phút kể từ khi ngân hàng báo thành công, gửi mã đơn, email đặt hàng và ảnh biên nhận qua kênh hỗ trợ.
• Nếu email/số điện thoại bị nhập sai, khách hàng cần cung cấp thông tin đối chiếu để được chỉnh sửa và cấp lại quyền.

3. Đổi trả sản phẩm số

Sản phẩm số không thể hoàn trả theo cách của hàng hóa vật lý. Nếu giao sai gói, thiếu nội dung hoặc không thể truy cập do lỗi từ hệ thống, Nguyên On The Go sẽ ưu tiên sửa lỗi, cấp lại đúng quyền hoặc đổi sang đúng sản phẩm đã đặt mà không thu thêm phí.

4. Bảo đảm hoàn tiền 14 ngày

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công nếu sau khi xem lộ trình và bắt đầu trải nghiệm, khách hàng nhận thấy chương trình không phù hợp.

Để bảo vệ nội dung số, yêu cầu có thể bị từ chối khi có bằng chứng khách hàng sao chép, phát tán, bán lại tài liệu, chia sẻ tài khoản, sử dụng gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng điều kiện giao dịch. Quyền theo pháp luật của người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.

5. Cách yêu cầu và thời gian hoàn tiền

• Liên hệ Zalo/điện thoại 037.374.2601 trong thời hạn 14 ngày.
• Cung cấp họ tên, email/số Zalo đặt hàng, mã đơn hàng, ngày thanh toán, lý do và tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền.
• Nguyên On The Go xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc và thông báo kết quả sau khi đối soát.
• Khoản hoàn được chuyển về tài khoản phù hợp trong khoảng 07–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận; thời gian ngân hàng ghi có có thể khác nhau.

6. Sau khi hoàn tiền

Khi hoàn toàn bộ tiền, quyền truy cập phát sinh từ đơn hàng và quyền sử dụng tài liệu liên quan sẽ chấm dứt. Hoàn một phần chỉ áp dụng khi hai bên thống nhất hoặc giao dịch có khoản thanh toán thừa/trùng; phạm vi quyền còn lại sẽ được thông báo rõ.

Kênh tiếp nhận chính thức: Zalo/điện thoại 037.374.2601 hoặc trang Hỗ trợ trực tuyến tại nguyenonthego.com/ho-tro-truc-tuyen.